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網上購物怎么維權

2024.01.01 920人閱讀
導讀：

網絡購物怎么投訴

網絡購物糾紛可以在網站上投訴、或者也可以到消費者協會進行投訴。當然不管是采取哪種方式進行投訴,都需要提交相關證明糾紛確實存在,且證明自己權益受損了的證據,否則投訴后極有可能權益也并不能被維護。

一、網絡購物糾紛如何投訴?

網絡購物糾紛可以在網站上投訴、或者也可以到消費者協會進行投訴。

1、網站投訴

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門,處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄,進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的,各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

2、消協投訴

與普通商品一樣,網上購物的商品發生消費糾紛,也可向省、市消協投訴。維權熱線12315。對于網上購物存在的風險,工作人員提醒消費者,要盡量索取購物憑證或保存交易協議(包括電子版)等相關證據,網上購物的實際經銷商大多數是外地公司,收貨時要留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛,應按屬地管轄原則,向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

二、如何進行網購消費糾紛起訴?

(一)當事人起訴,首先應提交起訴書,并按對方當事人人數提交相應份數的副本。當事人是公民的,應寫明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址;當事人是單位的,應寫明單位名稱、地址、法定代表人或負責人姓名。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由,尾部須署名或蓋公章。

(二)根據"誰主張誰舉證"原則,原告向法院起訴應提交下列材料:

1、原告主體資格的材料。如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉證、結婚證等證據的原件和復印件;企業單位作為原告的應提交營業執照、商業登記證明等材料的復印件。

2、證明原告訴訟主張的證據。如合同、協議、債權文書(借條、欠條等)、收發貨憑證、往來信函等。

(三)當事人向法院提交書證,應填寫一式兩份證據清單,詳細列明提交證據的名稱、頁數。證據經法院承辦人核對后,由承辦人在證據清單上簽字蓋章,一份交當事人,一份備案。

(四)立案庭在當事人履行必須的手續和交齊有關證據材料之后,在七天內,對符合立案條件的,辦理立案手續;對不符合立案條件的,依法裁定不予受理。

(五)當事人應在收到受理通知書之日起七天內預交案件受理費和其他訴訟費用,如確有困難,可在預交期內向本院提出減、緩、免交的書面申請,逾期不交或者書面申請緩、減、免交未獲批準而仍不預交的,本院將裁定按自動撤訴處理。

(六)立案手續后,案件由法院排期開庭,當事人應服從法院的各項工作安排,并于結案后到財務室結算訴訟費用,多退少補。

消費者與商家發生糾紛之后,投訴、向法院起訴等都是可以選擇的維權方式,當然在糾紛發生之后,并不建議立即就向法院起訴,而是可以先到購物網站找客服投訴,不能解決還可以到消費者協會投訴。這是由于起訴不僅有敗訴的可能,需要花費的時間成本也比較大。

網上購物怎么工商投訴

網絡購物維權方法有哪些

消費者網購遭遇侵權時,可通過以下常見方法進行有效維權:

(一)向網絡交易平臺客戶服務部門進行投訴或舉報。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質檢部門投訴。

(四)向公安部門報案。

消費者遇到網購詐騙時,應及時向各地公安局網監處報案,也可撥打110電話報警。

(五)向人民法院提起訴訟

怎么進行網購投訴

1、網絡購物投訴中,主要出現的問題有:質量問題、價格問題、一些假冒的產品等,網購中一般存在問題的物品中都會有一個非常吸引人的因素,比如說物品的價格,物美價廉的產品誰都喜歡買,當價格低到一定程度的時候,就要注意啦!一把低于正常價格的50%,我們就應該應該小心應對啦!

2、關于網上購物,中消協給您五點建議:第一個,要看網站上留的電話,特別要看他有沒有固定電話。第二個看對方提供的帳戶。第三點,一定要索要、保留證據。第四個,一定要看清楚貨物以后再簽收貨單。第五個,一旦發現被騙,馬上報案。

3、我們要看這種商品所在的價值,比如我買化妝品,我們圖它是進口的,或者是原裝的,這個信息對你來講,對你的購買造成了實質性影響。因此,我們應該保存包括價格、產地,還有食品的保質期等在內的信息。這是非常關鍵的幾點證據,我希望大家一定盡力保存,對于你今后維權舉證有關鍵作用。根據《消費者權益保護法》55條 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。

在網上購物如何投訴

消費者網購時遇到權益受損,可以找交易平臺解決處理,也可以找第三方投訴平臺,還可撥打工商部門的投訴電話,質檢部門的投訴電話,消費者投訴應當符合條件并提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。此外還可以通過法律途徑向法院起訴解決處理。

一、網上購物糾紛到哪里投訴?

二、網購在哪里投訴最有效?

1、向交易平臺投訴。

向交易平臺提出投訴,并提供自己所掌握的證據,包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等,一般的網購平臺都有相應投訴機制,投訴屬實的,會有嚴厲處罰機制,可以挽回自身損失。

2、向消協投訴。

和實體店一樣,網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒,網購經銷商多在外地,消費者收貨時要注意查看票據公章,按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。

3、向快遞公司投訴。

有時網購商品是在寄送環節出了問題,并非商家有意欺騙,商品受損也應該由快遞公司承擔責任,就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平臺,也可以得到賠付。

4、向12345投訴。

各地政府部門為加強公共服務,設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理后會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線,納入考核,所以投訴一般能得到較好解決。

綜上所述,消費者在網絡購物過程中,經常會因為產品質量問題、價格問題或者購買到假冒偽劣產品等與商家之間產生糾紛,遇到這種問題如果無法與商家通過協商達成共識,消費者可以通過法律途徑保護自己,向正規購物平臺的客服進行投訴要求退款,對于平臺客服處理意見不服,也可以直接選擇向消費者協會或者12345公共服務熱線投訴。

網上購買商品怎么投訴

法律主觀：

消費者在網絡購物時上當的，可以向消費者協會進行投訴或者直接向網購平臺或者工商管理部門進行投訴。我國《消費者權益保護法》規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以與經營者協商和解；或者請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。

法律客觀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

網上購物發生糾紛怎么辦

網絡購物糾紛處理辦法有當事人到進行網絡購物交易的平臺進行投訴,也可以通過撥打電話的方式到工商部門或者是質檢部門進行投訴。如果糾紛情節嚴重的話,那么當事人還可以到公安局進行報案或者是到法院進行起訴。

一、網絡購物糾紛的處理辦法有哪些

消費者網購遭遇侵權時,可通過以下常見方法進行有效維權:

(一)向網絡交易平臺客戶服務部門進行投訴或舉報。

(二)撥打12315電話向工商部門投訴。

(三)撥打12365電話向質檢部門投訴。

(四)向公安部門報案。

消費者遇到網購詐騙時,應及時向各地公安局網絡監控處報案,也可撥打110電話報警。

(五)向人民法院提起訴訟。

二、如果網購不給退貨怎么辦

若賣家收到退貨后仍未確認退款協議,可積極聯系對方協商。

如已經與賣家協商將貨物退回,但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您,并且不承認收到貨物,您可以通過發貨的快遞單號查看是否已被簽收。

1、如已經顯示被簽收。

若交易退款在進行中,可以在賣家拒絕退款申請后【要求客服介入】,并上傳有效物流憑證。

若交易已成功0—15天內的,請進入我的淘寶—全部訂單頁面找到對應的交易,及時發起申請售后,并上傳相關憑證。

1、如物流顯示未簽收,建議聯系物流進行核實。

如果網購不給退貨的話,那么首先要看該商品是否有注明不進行退換,如果有明確的注明的話,那么是不能夠進行退還的話,但如果沒有明確注明的話,那么消費者可以跟平臺說明清楚情況,由平臺客服進行處理。

網上買東西被騙怎么投訴

法律主觀：

買東西被騙或者你的消費權益被侵犯，可以向工商機關投訴。投訴電話號碼12315。投訴后，工商機關會就展開調查，給予調解處理。如果處理不了，你還可以 向法院起訴 解決。消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

法律客觀：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （一）與經營者協商和解； （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解； （三）向有關行政部門投訴； （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； （五）向人民法院提起訴訟。

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