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網購產品出現質量問題，要如何進行維權

2024.01.05 453人閱讀
導讀：網購商品出現問題，如何維權網購貨不對板賠償標準介紹如下：1、貨不對板賠消費者購買的商品與不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，可以要求經營者承擔侵權責任，要求其退貨退款或進行更換,綜上所述，根據我國法律規定，需要具體情況具體分析，如存在詐騙行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍,如果賣方拒絕承擔違約責任的，買方可以以此向人民法院提起訴訟，要求解除合同和退貨退款，同時還可以主張實際的違約損害賠償。

網購商品出現問題，如何維權

網購貨不對板賠償標準介紹如下：

1、貨不對板賠消費者購買的商品與不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況，可以要求經營者承擔侵權責任，要求其退貨退款或進行更換；

2、如果經營者存在欺詐行為的，可以要求加倍賠償遭受的損失，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

懲罰性賠償的構成要件：

1、適用懲罰性賠償金的法律關系的主體是經營者和消費者；

2、經營者提供商品或者服務有欺詐行為；

3、懲罰性賠償以消費者有實際損失為要件；

4，必須由受欺詐的消費者提出雙倍賠償的要求。

交易中商品貨物不合格，可以退貨，并且可以主張違約賠償責任。在實際主張的時候，又具體分為兩種情形來主張：

1、合同中有明確約定的按照約定來主張。

有些買賣合同在擬定的時候，就把貨物的質量問題考慮了進去，約定了質量不合格的具體標準；出現了貨物不合格的違約責任等。所以買賣合同雙方當事人在后續履行合同的過程中，有出現這種貨不對板情況的，依照合同約定的違約責任來承擔就可以；

2、買賣合同中沒有明確約定或者約定不明的。

這個時候，買方仍然可以主張對方承擔一定的違約責任。譬如買方可依法要求對方承擔修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。如果賣方拒絕承擔違約責任的，買方可以以此向人民法院提起訴訟，要求解除合同和退貨退款，同時還可以主張實際的違約損害賠償。

綜上所述，根據我國法律規定，需要具體情況具體分析，如存在詐騙行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。如為普通的質量問題，可以進行退換貨。

網購產品如何維權

通過12315平臺向商家所在地的市場監督管理部門發起投訴或是舉報。

市場監督管理部門投訴與舉報處理方式是不同的。投訴依照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理,最終的結果就是調解,調解的程度要看工商負責的程度,這個非常坑爹!沒有任何強制性，商家可以拒絕調解。對奸商一點威懾力都沒有。

而舉報不限于當事人，任何人發現違反市場監管法律法規的行為都可以舉報。舉報是依照總局令第2號《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》要求立案或實施行政處罰！立案具有強制性，對奸商會造成一定威懾力，具體詳情參看規定。

如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。

消費者起訴的流程如下：

1、準備好民事起訴狀和證據材料。

到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。

2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。

3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。

4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。

現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。

消費者權益內容包括了九方面的權利：

安全保障權； 知悉真情權； 自主選擇權； 公平交易權；依法求償權；求教獲知權；依法結社權；維護尊嚴權；監督批評權。

一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。

網購中如果出現質量問題怎么辦？

當網購中出現貨物不符合預期的情況時，可以考慮以下步驟來處理：

1. 檢查訂單和商品：首先確認一下訂單的準確性，核對商品的規格、型號、數量等是否與購買時一致。

2. 聯系商家：如果發現貨物與訂單不符，立即聯系商家，向其說明問題，并提供相關證據，如照片或視頻，以支持你的主張。通過電子郵件、客服熱線等渠道與商家取得聯系，表達你的訴求和期望解決問題的方式。

3. 要求退貨或換貨：根據消費者權益，如果出現貨不對板的情況，你有權要求退貨或換貨。向商家表達你的要求，并提供相關證據。商家可能會要求你將貨物退回，或者提供其他解決方案。

4. 維權渠道：如果商家未能及時解決問題，你可以考慮通過其他渠道尋求維權，如消費者協會、電商平臺的投訴渠道、行業監管部門等。他們可以提供咨詢和協助處理糾紛的支持。

5. 評價和分享經驗：在處理問題后，你可以選擇在相關網購平臺上進行評價，分享你的購物經歷和對商家的評價。這樣可以提醒其他消費者，并對商家行為產生一定的影響力。

在處理網購中的問題時，保留好相關的證據，如訂單、發票、照片、聊天記錄等，以備可能的維權需要。此外，盡量保持理性和耐心，在與商家溝通中保持禮貌，以期能夠得到及時有效的解決。

網購商品，如何維權？

需要通過12315平臺發起舉報，12315平臺可以上傳圖片證據。一般提供有力證據就可以解決問題。一般消費者選擇的是投訴，而不是舉報，舉報立案會對商家行政處罰，而投訴只是調解。調解不成終止調解。

如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權之訴、不當得利之訴等。

消費者起訴的流程如下：

1、準備好民事起訴狀和證據材料。

到具有管轄權的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關的證據材料。

2、法院認為符合起訴條件的，在七日內立案并通知當事人。

3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。

4、若不服一審判決或裁定，應在接到判決書后十五天內或接到裁定書后十天內向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。

現在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務小程序在線起訴。一萬元以內的案子起訴費二十五元。

消費者權益內容包括了九方面的權利：

安全保障權； 知悉真情權； 自主選擇權； 公平交易權；依法求償權；求教獲知權；依法結社權；維護尊嚴權；監督批評權。

一般消費者維權涉及的法律：《消費者權益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規定》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等。

網購商品有質量問題如何維權？

1. 消費者應當及時聯系商家，說明退貨退款的原因和要求，并提供相關證明材料，如照片、視頻等。

2. 商家收到消費者的申請后，應當及時回復并確認退貨退款的事宜。如果商家同意退貨退款，則應當告知消費者退貨的具體流程和要求。

3. 消費者按照商家的要求將退貨商品寄回，并提供相關物流信息。

4. 商家收到退貨商品后，應當及時檢查商品的完好性和數量，并確定是否符合退貨要求。

5. 如果退貨商品符合要求，則商家應當在7個工作日內將退款金額返還給消費者。如果不符合要求，則商家可以拒絕退款申請，并告知消費者具體原因。

網購到有質量問題商品怎么起訴

一、網上購物存在質量問題消費者如何維權

消費者在網上買到質量有問題的商品時,可以通過與經營者協商、向有關部門投訴、申請仲裁等途徑維護自己利益。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條

消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償;網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后,有權向銷售者或者服務者追償。

網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

二、網購實物與描述不符賣家拒絕退換要怎么處理

作為消費者,首先要明白,簽收商品并不是不可以退貨的理由,如果說賣家告知你簽收就不能退貨那么對方是違反《消費者權益保護法》的,要看一個商品是否可以退貨,通常可以看以下其是否符合以下條件:

1、消費者在收到商品后7日內,有權退貨,且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界,消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。

2、如果在三包有效期內,符合換貨條件,消費者可以要求賣家退貨。

3、經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

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